商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)保潔工作實(shí)施方案
1.目的
確保小區(qū)清潔衛(wèi)生
2. 適用范圍
適用于小區(qū)保潔服務(wù)
3. 保潔工作管理制度
3.1保潔主管崗位職責(zé)
3.1.1 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。
3.1.2 負(fù)責(zé)制定小區(qū)清掃管理實(shí)施方案。
3.1.3 負(fù)責(zé)制定小區(qū)各清潔項(xiàng)目的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.4 負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。
3.1.5 負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。
3.1.6 定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的情況。
3.1.7 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
3.1.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
3.2 保潔員崗位職責(zé)
3.2.1 按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔整理工作。
3.2.2 工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時(shí)向當(dāng)班管理員反映。
3.2.3 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
3.3 保潔員管理規(guī)范
3.3.1 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.3.2 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
3.3.3 履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3.3.4 上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
3.3.5 文明服務(wù)，禮貌待人。
3.3.6 愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
3.3.7 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
3.3.8 未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
3.3.9 不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
3.3.10 絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
3.3.11 愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
3.3.12 做好每日工做記錄。
4. 保潔工作程序及內(nèi)容
4.1 保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計(jì)劃
4.1.1 對(duì)新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔(dān)保。
4.1.2 先由管理人員介紹公司對(duì)保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實(shí)習(xí)并實(shí)地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。
4.1.3 按時(shí)參加公司對(duì)保潔人員的各類培訓(xùn)。
4.1.4 遵守公司對(duì)工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽(tīng)、猜測(cè)、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。
4.2 樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范
4.2.1 清潔范圍
樓道梯級(jí)、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開(kāi)關(guān)。
4.2.2 作業(yè)程序
a) 用掃把自下而上清掃樓道；
b) 用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；
c) 用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾 收集于保潔車。
d) 用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。
e) 用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時(shí)更換或清洗。
4.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)
目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡。
4.2.4 安全及注意事項(xiàng)
擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外。
4.2.5 報(bào)修
在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。
4.3 道路保潔作業(yè)規(guī)范
4.3.1 清潔范圍
公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。
4.3.2 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序
a) 用大掃把對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。
b) 如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。
c)集中清掃后巡回清掃保潔。
4.3.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)
a) 地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。
b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網(wǎng)。
4.3.4 安全及注意事項(xiàng)
a) 大風(fēng)天氣注意高空墜物。
b)雷雨天氣暫時(shí)避開(kāi)闊地露天作業(yè)，不要在樹(shù)下避雨，以防雷擊。
c)高溫天氣注意防暑。
d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸止。
e)保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。
4.3.5 報(bào)修
在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。
4.4 公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范
4.4.1 清潔范圍
宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌。
4.4.2清潔作業(yè)程序
a)用抹布將宣傳欄里外周邊 全面擦抹一遍。
b)有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從 上往下擦抹。
c)用濕抹布擦拭標(biāo)示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。
4.4.3清潔標(biāo)準(zhǔn)
目視：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬、無(wú)手印
4.4.4 安全及注意事項(xiàng)
a)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。
b)清潔工作不要損傷被清潔物。
4.4.5報(bào)修
在清潔 過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時(shí)準(zhǔn)確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修。
4.5 保潔工作監(jiān)督檢查
4.5.1 管理員每天對(duì)區(qū)域內(nèi)每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時(shí)檢查。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象及時(shí)整改，并填寫(xiě)巡查記錄。
4.5.2 主管每周對(duì)每名保潔工操作情況、崗位狀況及操作規(guī)程及程序進(jìn)行檢查，填寫(xiě)好記錄，以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理。
4.5.3 總經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及對(duì)保潔工作的隨機(jī)抽查結(jié)果，對(duì)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督。
5. 工作時(shí)間流程
7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運(yùn)
9：00—10：30 樓道清潔
10：30—11：00 巡回保潔
13：00—14：30 地面清掃
14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運(yùn)
16：30—17：00 巡回保潔
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護(hù)人員適當(dāng)維護(hù)清潔)
6. 保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)
6.1 工作紀(jì)律(20分)
6.1.1 上班遲到、早退扣2分。
6.1.2 上班不統(tǒng)一著裝扣2分。
6.1.3 上班聊天或干與工作無(wú)關(guān)的事扣3分。
6.1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。
6.1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。
6.1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧扣2分。
6.1.7 與員工不團(tuán)結(jié)、打架扣3分。
6.1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。
6.2 服務(wù)意識(shí)（30分）
6.2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。
6.2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣3分。
6.2.3 見(jiàn)住戶有困難不幫助、有損公司名譽(yù)扣3分。
6.2.4 不報(bào)告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。
6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。
6.2.6 拾物不上交、不退還扣2分。
6.2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。
6.2.8 與住戶爭(zhēng)吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。
6.2.9 成本意識(shí)差、浪費(fèi)材料扣2分。
6.2.10 利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣4分。
6.2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。
6.3 工作質(zhì)量（50分）
6.3.1 單元樓道地面保持清潔，無(wú)垃圾，樓道墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。
6.3.2 單元電子門保持清潔，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。
6.3.3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。
6.3.4 單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無(wú)明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無(wú)明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無(wú)散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。
6.3.7 道路保持整潔干凈，無(wú)泥沙垃圾等雜物，雨后無(wú)積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.8 綠化帶中無(wú)瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.9 小區(qū)內(nèi)景點(diǎn)保持整潔，無(wú)灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
6.3.10 責(zé)任區(qū)內(nèi)樹(shù)桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分。
7. 質(zhì)量記錄
7.1《保潔工作周報(bào)》 本周工作內(nèi)容匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，以報(bào)告的形式匯總到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。
7.2《巡查監(jiān)督周報(bào)表》 略
7.3《保潔員考核表》略
8．清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理
8.1 暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理
8.1.1 管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；
8.1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”；
8.1.3 及時(shí)關(guān)好各樓層的窗戶，防止雨水打進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面，墻面；
8.1.4 加快工作速度，合理調(diào)動(dòng)工作時(shí)間，及時(shí)清理地面和墻面的水跡；
8.1.5 各樓道有裸露的電線，及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)。
8.1.6 安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。
8.2 樓層內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理
8.2.1 迅速關(guān)閉水管閥門，同時(shí)迅速通知保安員及維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；
8.2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無(wú)積水，防止人員滑倒；
8.2.3 打開(kāi)門窗通風(fēng)，吹干地面；
8.2.4 安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂時(shí)，應(yīng)防止觸電。
8.3 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理
8.3.1 及時(shí)撥打119火警；
8.3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員；
8.3.3 加強(qiáng)易燃清潔用品的保管；
8.3.4 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；
8.3.5 安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方能進(jìn)行。
8.4 喬遷、喜慶應(yīng)急處理
8.4.1 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。
8.4.2 對(duì)住戶結(jié)婚拋撒的彩紙、彩帶，樓道內(nèi)綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應(yīng)在接新人儀式結(jié)束，新人及賓客離開(kāi)，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場(chǎng)地。
8.5 住戶裝修污染應(yīng)急處理
8.5.1 各區(qū)域保潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。
8.5.2 發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應(yīng)及時(shí)采取有效的清潔措施清除污染。